POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes effectuées sur le site www.denano.fr.

1. Coordonnées du vendeur

Nom commercial : Denano
Entrepreneur individuel : GASSAMA Sambou Lamine EI
Adresse professionnelle : 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
Numéro SIREN : 994 567 121
Immatriculation : RCS Paris 994 567 121
Adresse électronique : contact@denano.fr
Téléphone : +33 6 70 50 42 24

2. Zones de livraison

Denano livre actuellement ses produits en France métropolitaine, sous réserve des zones desservies par les transporteurs proposés au moment de la commande.

Les éventuelles restrictions de livraison sont indiquées lors du passage de la commande.

Denano se réserve la possibilité d’ajouter ou de retirer certaines destinations de livraison.

Les livraisons vers les départements et territoires d’outre-mer, la Corse ou les autres pays ne sont proposées que lorsqu’elles apparaissent comme disponibles lors du paiement.

3. Adresse de livraison

Les produits sont expédiés à l’adresse renseignée par le Client lors de la commande.

Le Client doit vérifier attentivement :

• son nom et son prénom ;
• le numéro et le nom de la voie ;
• le code postal ;
• la commune ;
• le numéro de téléphone ;
• les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.

Denano ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment précise communiquée par le Client.

Lorsque le colis est retourné en raison d’une erreur d’adresse, d’un défaut de retrait ou d’informations incomplètes, une nouvelle expédition pourra être proposée. Les nouveaux frais d’expédition pourront être facturés au Client lorsque l’échec de livraison lui est imputable.

4. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées après validation complète du paiement.

Le délai habituel de préparation est de :

[À COMPLÉTER : par exemple, 1 à 3 jours ouvrés]

Les commandes ne sont généralement pas préparées les samedis, dimanches et jours fériés.

Une commande passée après l’heure limite de traitement peut être prise en charge le jour ouvré suivant.

Lors de périodes de forte activité, de promotions, de lancement ou de fêtes, le délai de préparation peut être légèrement prolongé. Le Client en sera informé lorsque ce délai est susceptible d’affecter sensiblement la livraison annoncée.

5. Délais de livraison

Le délai estimatif de livraison est indiqué au Client avant la validation de sa commande.

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, le délai estimatif est de :

6 à 8 jours

Le délai total correspond au temps de préparation de la commande auquel s’ajoute le temps de transport.

Les délais annoncés sont exprimés en jours ouvrés, sauf indication contraire.

Ils peuvent varier selon :

• l’adresse de livraison ;
• le transporteur choisi ;
• la disponibilité du produit ;
• les périodes de forte activité ;
• les contrôles du transporteur ;
• les événements indépendants de la volonté de Denano.

Une date ou un délai de livraison doit être indiqué clairement avant la conclusion de la vente. En l’absence d’indication, le professionnel doit livrer sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la commande.

6. Précommandes et produits temporairement indisponibles

Lorsqu’un produit est proposé en précommande, sa date ou sa période estimative d’expédition est indiquée sur sa fiche produit.

Si une commande contient à la fois un produit disponible et un produit en précommande, Denano pourra :

• expédier les produits ensemble lorsque le dernier produit devient disponible ;
• ou procéder à plusieurs expéditions, sans frais supplémentaires lorsque cette décision vient de Denano.

En cas de retard important concernant une précommande, le Client sera informé et pourra demander l’annulation du produit concerné ainsi que son remboursement.

7. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier en fonction :

• de la destination ;
• du poids ou du volume du colis ;
• du mode de livraison choisi ;
• du montant total de la commande ;
• des éventuelles offres promotionnelles en cours.

Aucun frais non annoncé avant le paiement ne sera ajouté après la validation de la commande.

Lorsque la livraison gratuite est proposée, ses conditions sont indiquées sur le Site.

8. Transporteurs

Les commandes peuvent être confiées à différents transporteurs selon la destination, le format du colis et le mode de livraison sélectionné.

Le transporteur disponible est indiqué lors de la commande ou dans l’e-mail de confirmation d’expédition lorsque cette information est disponible.

Le choix du transporteur peut évoluer sans modifier les droits du Client ni le délai de livraison annoncé.

9. Confirmation et suivi de l’expédition

Lorsque la commande est expédiée, le Client reçoit généralement un courrier électronique de confirmation.

Celui-ci peut contenir :

• le numéro de suivi ;
• le nom du transporteur ;
• un lien permettant de suivre le colis ;
• une estimation de livraison.

Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d’être activé par le transporteur.

Le Client doit vérifier le dossier des courriers indésirables s’il ne reçoit pas l’e-mail de confirmation.

10. Commandes expédiées séparément

Une même commande peut être livrée en plusieurs colis, notamment lorsque :

• les produits sont stockés dans des lieux différents ;
• leur taille nécessite des emballages séparés ;
• une partie de la commande est disponible avant les autres produits.

Dans ce cas, le Client pourra recevoir plusieurs numéros de suivi.

Aucun coût de livraison supplémentaire ne lui sera facturé lorsque la séparation de l’expédition est décidée par Denano.

11. Retard de livraison

En cas de retard, le Client est invité à vérifier le suivi communiqué par le transporteur, puis à contacter Denano :

E-mail : contact@denano.fr
Téléphone : +33 6 70 50 42 24

Le Client devra, si possible, communiquer son numéro de commande et son numéro de suivi.

Si le délai annoncé n’est pas respecté, le Client peut demander à Denano d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la commande n’est toujours pas livrée à l’expiration de ce nouveau délai, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi. Dans ce cas, les sommes versées doivent être remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat.

Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle de l’achat et que Denano ne la respecte pas, le Client peut, dans certaines situations prévues par la loi, annuler immédiatement la commande.

12. Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré alors que le Client ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter Denano dès que possible.

Il est invité à vérifier préalablement :

• sa boîte aux lettres ;
• les parties communes ;
• la présence du colis chez un voisin ;
• l’éventuel dépôt dans un point relais ;
• les informations laissées par le transporteur.

Denano pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Le Client pourra être invité à fournir une déclaration de non-réception ou tout document raisonnablement nécessaire au traitement du dossier.

Le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison lorsqu’il a choisi le transporteur.

13. Colis perdu

Un colis est considéré comme perdu lorsque le transporteur confirme sa perte ou lorsque l’enquête de livraison aboutit à cette conclusion.

Selon la situation, Denano proposera au Client :

• une nouvelle expédition du produit, sous réserve de disponibilité ;
• ou le remboursement de la commande concernée.

Le Client ne sera pas tenu de résoudre lui-même le litige avec le transporteur choisi par Denano.

14. Colis endommagé

À la réception, le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.

En cas de dommage visible, il est recommandé :

• de photographier le colis avant son ouverture ;
• de photographier l’étiquette d’expédition ;
• de photographier le produit endommagé ;
• de conserver le carton et les protections ;
• d’émettre des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
• de contacter rapidement Denano à contact@denano.fr.

L’absence de réserves immédiates auprès du transporteur ne prive pas le Client de ses garanties légales.

15. Produit manquant ou erreur de commande

Si un produit est manquant, incomplet ou différent de celui commandé, le Client doit contacter Denano à :

contact@denano.fr

Il est invité à joindre :

• son numéro de commande ;
• une photographie des produits reçus ;
• une photographie de l’emballage ;
• une photographie de l’étiquette d’expédition.

Après vérification, Denano pourra notamment envoyer le produit manquant, remplacer le produit reçu par erreur ou proposer toute autre solution conforme aux droits du Client.

16. Colis non réclamé ou refusé

Lorsqu’un colis est mis à disposition dans un point relais, le Client doit le retirer dans le délai indiqué par le transporteur.

En cas de non-retrait, d’adresse erronée ou de refus injustifié, le colis peut être retourné à l’expéditeur.

Une nouvelle expédition pourra être proposée. Lorsque le retour résulte d’une faute ou d’une négligence du Client, les nouveaux frais d’expédition pourront lui être facturés.

Le simple refus du colis ne constitue pas nécessairement une déclaration de rétractation. Le Client doit également informer Denano clairement de sa volonté de se rétracter.

17. Modification ou annulation d’une commande

Pour demander une modification ou une annulation, le Client doit contacter Denano dès que possible à :

contact@denano.fr

Denano fera son possible pour intervenir avant la préparation ou l’expédition de la commande.

Une modification ou une annulation ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande a déjà été transmise au service logistique ou au transporteur.

Lorsque le colis est déjà expédié, le Client pourra exercer son droit de rétractation après réception, dans les conditions prévues par la Politique de remboursement.

18. Taxes, douanes et frais supplémentaires

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, les éventuels frais applicables sont indiqués lors du paiement.

Lorsque Denano propose une livraison vers une destination située hors de France métropolitaine, des droits de douane, taxes locales ou frais de traitement peuvent éventuellement être exigés par les autorités ou le transporteur.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché, cette information doit être communiquée au Client avant la commande.

19. Adresse de retour

L’adresse d’expédition initiale d’une commande n’est pas nécessairement l’adresse à laquelle les retours doivent être envoyés.

Aucun produit ne doit être retourné directement à l’adresse professionnelle de Denano ou à une adresse figurant sur le colis sans instructions préalables.

Pour obtenir les consignes de retour, le Client doit contacter :

contact@denano.fr

Les retours autorisés sont traités selon la Politique de remboursement et de retour du Site.

20. Responsabilité

Denano est responsable de la bonne exécution de la commande conformément aux dispositions légales applicables.

Denano ne pourra toutefois être tenu responsable d’un retard imputable :

• à une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client ;
• à l’absence du Client lors de la livraison ;
• au non-retrait du colis dans les délais ;
• à un événement de force majeure ;
• à un événement imprévisible et insurmontable extérieur à Denano.

Ces limitations ne peuvent pas avoir pour effet de supprimer les droits impératifs reconnus au consommateur.

21. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :

Denano
GASSAMA Sambou Lamine EI
47 rue Vivienne
75002 Paris
France

E-mail : contact@denano.fr
Téléphone : +33 6 70 50 42 24